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售后服务认证采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业最终获得哪一级的证书，要按照最终评分结果（满分100分）获颁相应的星级证书。
一、商品售后服务认证条件及对象： 在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
二、商品售后服务认证的认证流程：
1.企业向星级品牌认证公司提出申请。
2.签订认证合同，准备相关资料。
3.查看改进企业的服务体系文件。
4.派遣审核员到企业现场评审和评分。
5.审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
三、商品售后的评分结果：
商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。《商品售后服务评价体系》认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
评分达到70分以上（含70分）为最低要求。对于达到70分以上（含70分），按照三星级、四星级、五星级等不同等级颁发售后服务星级证书。
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
原文链接：http://www.96315.org/news/25687.html，转载和复制请保留此链接。
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